Выбери меня

Мария Каркаева

Курсы журналистики Валерии Губренко

Специально для журнала Релиз. UA (Май №5 (34) 2008)

Выбери меня, статья написанное студенткой курсы журналистики Киев Валерии Губренко,

Выбери меня, статья написанное студенткой курсы журналистики Киев Валерии Губренко,

Именно такими словами мы начинаем нашу новую рубрику, посвященную мультимедийным шопам, словом всем тем злачным местам, где не ступала нога «пирата» и где можно купить лицензионную и фирменную музыку, книги, фильмы, игры, DVD и соответствующие аксессуары…. Как оказалось и здесь «кадры решают все», ведь именно от их компетентности, профессионализма и желания помочь покупателю во многом зависит не только репутация магазина, но и его способность выстоять в нелегкой конкурентной борьбе за «место под солнцем»…

1. Магазин «Media Centre», ТЦ «Глобус» (возле фонтанов и фастфудов)

Наверное, у многих людей центр города ассоциируется не только с высокими ценами и элитными бутиками, но и с первоклассным обслуживанием. Все мои иллюзии рухнули, когда я вошла в небольшой медиа-магазинчик в ТЦ «Глобус». Не буду углубляться в подробности внешнего вида работников магазина, теме дресс-кода мы посвятим отельный материал, скажу лишь одно я была просто в шоке. Итак...Являясь любителем пошпилить в стратегии, мой взор естественно пал на раскладку с разными компьютерными играми. К сожалению, здесь мир компьютерных игр оказался не так уж широк и огромен. Тем не менее, выбирала я долго, и за это время никто из присутствующих даже не удосужился подойти и предложить помощь. Взяв несколько дисков, я решила проявить инициативу.…Подошла к парню с клипсами в ушах и попросила подсказать, какие из них являются новинками и наиболее интересны. Каково было удивление, когда в ответ прозвучало: «Понятия не имею. Ничем не могу помочь». Простояв в ступоре с полминуты, услышала предложение о помощи от другого «знатока». Задав тот же вопрос, услышала беспрецедентное «вам же надо его прослушать». В расстроенных чувствах и без вожделенной покупки я ушла, чтобы больше не вернуться…

Ассортимент – 3

Активность конусльтанта — 3

Качество обслуживания (консультация) — 2

Внешний вид магазина — 5

Сортировка товара — 3

Общий балл – 3,2

2. Магазин «Евростар» в ТЦ «Метроград», ул. Б.Васильсковская, 2

На это раз, я решила купить какую-нибудь видеокассету или DVD из новинок для домашнего просмотра. Должна сказать, что первого впечатления этот магазин точно не испортил. Просторный, светлый, чистый, звучит приятная, легкая музыка, правда немножко громковато, но это, думаю, поправимо. Товар грамотно рассортирован по соответствующим тематикам, так что даже если вы новичок, то сориентироваться в выборе вам помогут надписи типа «новинки», «комедии», «бойовики» и т.д. Думаю, что здесь каждый сможет найти что-нибудь по душе…Консультантов в зале не было, поэтом спустя несколько минут пришлось обратиться к человеку-кассиру с просьбой посоветовать к просмотру какую-нибудь видео-новинку комедийного содержания. Недолго думая, «как из маминой из спальни» так из подсобки вышел парень-консультант. Досадно, что имени не запомнила, потому что он провел мне отличную экскурсию по миру мультимедийной продукции с подробным описанием каждого «экспоната», по окончании которой я купила вовсе не что-нибудь «легкое», а психологический триллер Никиты Михалкова «12». Консультант очень убедительно советовал посмотреть этот фильм, поскольку на него самого он произвел очень сильное впечатление, а после прийти за «Гангстером» с Расселом Кроу в главной роли. Не менее важный фактор, что во время беседы с покупателем продавец постоянно был доброжелателен, улыбчив и приветлив, несмотря на некоторые дурацкие вопросы, которые ему задавались и постоянную смену предпочтений по ходу его рассказа.

Ассортимент – 4

Активность конусльтанта — 3

Качество обслуживания (консультация) — 5

Внешний вид магазина — 5

Сортировка товара — 5

Общий балл – 4,5

3. Магазин «Евростар», ТЦ Метроград, ул.Бассейная, ½

Этот магазин стоит посетить даже самым искушенным видеоманам, меломанам и игроманам. Два совершенно роскошных зала с неимоверно богатым выбором товара, при виде которого глаза разбегаются в разные стороны. Кроме всего прочего, там хороший выбор аксессуаров, мягких игрушек и познавательных книг. Проблема, конечно, в принципе как и везде, с актиновстью консультантов, а точнее — с ее отсутствием. Но, тем не менее, отвечая на вопросы, касающиеся цены и качественных характеристик предлагаемой продукции они продемонстрировали компетентность и знание своего дела. Также они помогли мне решить проблему, возникшую при записи «с диска на диск», подсказав какой диск нужно купить и как произвести запись правильно, за что им – отдельное спасибо и состоявшаяся покупка в виде 4 DVD-дисков и 8 батареек.

Ассортимент – 5

Активность конусльтанта — 3

Качество обслуживания (консультация) — 5

Внешний вид магазина — 5

Сортировка товара — 5

Общий балл – 4,6

P.S.: Топ-рейтинг мультимедийных магазинов только стартовал. Сегодня мы рассмотрели критерий оценки персонала, который играет отнюдь не последнюю скрипку в оценке работы магазина в целом…Ведь согласитесь, недостаточная активность консультантов – одна из причин потери покупателя, а следовательно и потери прибыли. О других магазинах, ассортименте, выборе, соотношении цены и качества мультимедийной продукции, ее производстве и реализации, а также о многом другом вы узнаете из наших следующих публикаций. В конце года мы подведем итоги и определим, какой магазин действительно достоен быть №1 на мультимедийном рынке Украины. Так что, как говорится, to be continued….

 

 

Оставьте комментарий

���������

on-line курс
пишущей
журналистики